Portfolio Archives: Operative Beratung

Volkswagen Konzern Reklamationsmanagement

Kunde Volkswagen Konzern Aufgabe Erhöhung der Qualität der Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reduzierung der Reklamationsquote im Shared Service Center Business Travel Projektskizze Um die Reklamationsquote zu verringern und die Qualität der Bearbeitung von Kundenaufträgen zu erhöhen wurde das Service Quality Management und das Customer Care Tool neu strukturiert. Mit der erfolgreichen Implementierung konnte die Reklamationsquote signifikant reduziert werden.

Volkswagen Konzern Feedbackmanagement

Kunde Volkswagen Konzern Aufgabe Durchführung Kundenzufriedenheitsumfrage und Steigerung der Kundenzufriedenheit für den Bereich Business Travel für den Volkswagen Konzern Projektskizze Nach Durchführung und Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage für den Business Travel Bereich wurden Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität generiert. Das Konzept zur Umsetzung erfolgte mit Priorisierung der Themen und einem Umsetzungs-plan. Zur Implementierung neuer Prozesse sowie für die…

Volkswagen Konzern Service Delivery Management

Kunde Volkswagen Konzern Aufgabe Verbesserung und Einhaltung der Service Level Agreements Projektskizze Zu den Aufgaben gehörten die Implementierungen von neuen Prozessen im Shared Services Center, die Qualitätsverbesserung sowie die Veränderungsbegleitung zur Performance-steigerung. Durch die Optimierung von Geschäftsprozessen wurden die Service Level Agreements im Dienstleistungsbereich Business Travel für den Volkswagen Konzern verbessert.

Volkswagen Konzern Wissensmanagement

Kunde Volkswagen Konzern Aufgabe Überarbeitung Konzept Wissensmanagement und Neustrukturierung einer Wissensdatenbank für das Shared Service Center Business Travel Projektskizze Durch die Überarbeitung des Wissensmanagement Konzeptes sowie die Neustrukturierung einer Wissensdatenbank konnten die Bearbeitungszeiten in entscheidenden Prozessen reduziert werden. Mit der Implementierung einer Wissensdatenbank konnte ein einheitlicher Wissensstand und schnellerer Zugriff auf Informationen, Daten, Wissen gewährleistet werden. Die Mitarbeiter des…