Volkswagen Konzern

Kunde

Volkswagen Konzern

Aufgabe

Erhöhung der Qualität der Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reduzierung der Reklamationsquote im Shared Service Center Business Travel

Projektskizze

Um die Reklamationsquote zu verringern und die Qualität der Bearbeitung von Kundenaufträgen zu erhöhen wurde das Service Quality Management und das Customer Care Tool neu strukturiert. Mit der erfolgreichen Implementierung konnte die Reklamationsquote signifikant reduziert werden.