Volkswagen Konzern

Kunde

Volkswagen Konzern

Aufgabe

Durchführung Kundenzufriedenheitsumfrage und Steigerung der Kundenzufriedenheit für den Bereich Business Travel für den Volkswagen Konzern

Projektskizze

Nach Durchführung und Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage für den Business Travel Bereich wurden Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität generiert. Das Konzept zur Umsetzung erfolgte mit Priorisierung der Themen und einem Umsetzungs-plan. Zur Implementierung neuer Prozesse sowie für die Sicherung der Nachhaltigkeit wurden Qualitätsworkshops, kontinuierliche Schulungen und Coachings im Volkswagen Shared Service Center mit den Mitarbeitern durchgeführt. Das Ergebnis war eine erfolgreiche Verbesserung der Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr.